HOSPITALIDAD
Donde el servicio no para, lo que pasa en cada turno tiene que llegar a alguien.
Recepción, cocina, piso, barra y mantenimiento conectados a través de un canal confiable para reportar y atender situaciones que puedan afectar a tu equipo, la experiencia del huésped y los resultados de cada unidad.
Faltantes en caja
Propinas mal distribuidas
Robo en barra y cocina
Acoso de supervisores o huéspedes
Jornadas excesivas
Un negocio. Distintas áreas.
Un mismo objetivo: detectar antes de que lo note el huésped.
Recepción
Cobros, cancelaciones o reservaciones manipuladas y mal uso de datos de huéspedes.
Alimentos y bebidas
Robo de insumos y bebidas, cobros no registrados y propinas mal distribuidas.
Ama de llaves
Objetos que desaparecen, acoso y cargas de trabajo fuera de lo acordado.
Compras y almacén
Favoritismo con proveedores, mermas no reportadas y movimientos irregulares de inventario.
Gerencia y supervisión
Abuso de autoridad y represalias ligadas a turnos, horarios o propinas.
No es percepción. Son datos.
$100,000 USD
es la pérdida mediana por caso de fraude en alimentos y hospitalidad.
ACFE, 2024
43%
de los fraudes se detectan gracias a un reporte, no a una auditoría.
ACFE, 2024
14.2%
de las quejas por acoso sexual ante la EEOC en EE.UU. vienen del sector de alimentos y hospitalidad.
EEOC
Tu equipo es quien mejor sabe lo que pasa en cada turno.
Cada persona en piso, cocina o recepción ve situaciones que la gerencia no alcanza a ver. Darles una voz permite atenderlas antes de que se vuelvan pérdida o queja pública.
Acoso y abuso de autoridad
Entre supervisores, compañeros o con huéspedes, muchas veces ligado a turnos o propinas.
Manejo irregular de efectivo
Faltantes en caja, propinas mal distribuidas o cobros no registrados.
Robo de inventario
Insumos, bebidas o mercancía que desaparecen entre almacén, cocina y barra.
Condiciones de trabajo ignoradas
Jornadas excesivas, falta de descansos o incumplimiento de protocolos básicos de seguridad.
Conflictos de interés con proveedores
Favoritismo, sobornos o acuerdos indebidos en compras y contrataciones.
Mal uso de datos de huéspedes
Acceso o uso de información personal o de pago fuera de protocolo.
Cómo funciona Ethic Lines
Detrás de cada reporte hay un equipo de profesionales, no solo una plataforma. Esto es lo que pasa desde que alguien reporta hasta que el caso se cierra.
01Recibimos
Tu personal reporta por el canal que le acomode: teléfono, buzón de voz, correo o plataforma web. Disponible 24/7 y de forma anónima si así lo decide.
02Auditamos
Un equipo de especialistas revisa cada reporte, lo clasifica y valida que tenga la información necesaria para actuar.
03Informamos
Te notificamos de forma segura solo a las personas designadas, con el caso listo para tomar decisiones.
04Damos seguimiento
Cada caso queda registrado en la plataforma hasta su cierre, con visibilidad de estatus y reportes periódicos.
Muchos reportes involucran temas de conducta, no solo de dinero. Por eso los revisa un equipo de criminólogos, sociólogos y psicólogos.
Nadie te lo va a decir.
A menos que tengan dónde.
Dale a tu gente un canal seguro para decírtelo.