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Entre líneas
Artículos sobre líneas de denuncia, cumplimiento y prevención de riesgos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre la línea de denuncia.
¿Qué es una línea de denuncia?
Es un canal confidencial para que colaboradores, proveedores y otras personas relacionadas con la organización reporten conductas indebidas —fraude, acoso, corrupción, riesgos de seguridad— sin miedo a represalias, para que la empresa pueda investigar y actuar a tiempo.
¿Qué es Ethic Lines?
La empresa especializada en líneas de denuncia, con más de 16 años operando en más de 20 países. Nuestro equipo externo recibe, revisa, audita, analiza y canaliza cada reporte hacia tu organización. Ayudamos a las empresas a enterarse a tiempo de lo que pasa dentro y a actuar antes de que se convierta en un problema.
¿Qué tipo de organizaciones pueden usar Ethic Lines?
Empresas que buscan visibilidad sobre lo que pasa dentro, control de sus riesgos, cumplimiento normativo y la confianza de sus colaboradores, de cualquier industria y tamaño.
¿Por qué una línea operada por un equipo externo?
Por confianza. Cuando el canal lo maneja la misma empresa, la gente duda de la confidencialidad y teme represalias y por eso casi nadie lo usa. Con un equipo externo, ese conflicto de interés desaparece.
¿La línea es realmente independiente de la empresa que la contrata?
Sí. Ethic Lines recibe y clasifica cada reporte como tercero externo y lo entrega tal cual fue presentado, para que la organización investigue y tome sus propias decisiones.
¿Cómo se protege la identidad de quien denuncia?
El reporte llega primero a Ethic Lines, no a la organización. Quien denuncia decide si se identifica y puede dar seguimiento a su caso con un folio y contraseña únicos y un chat anónimo, sin revelar quién es.
¿Qué pasa si la denuncia es contra un directivo o alguien con acceso al sistema?
El caso se reasigna a otra persona, evitando el conflicto de interés.
¿Por qué es importante contar con una línea de denuncia?
Porque casi ninguna irregularidad se detecta sola: se detecta porque alguien decide hablar. Sin un canal en el que la gente confíe, la empresa se entera tarde, cuando el problema ya es una crisis, una demanda o una pérdida económica.
¿Ethic Lines ayuda a cumplir con alguna normativa?
Sí. En México, la NOM-035 exige mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas y denunciar violencia laboral, y el Convenio 190 de la OIT pide canales de queja confidenciales y protección contra represalias. Ethic Lines te da ese canal listo para operar, sin desarrollos internos.
¿Qué tipo de situaciones se pueden reportar?
Fraude, robo, corrupción, conflictos de interés, acoso, hostigamiento laboral, discriminación y uso indebido de información confidencial, entre otras. La lista se adapta a las necesidades de cada organización.
¿Por qué medios se puede reportar?
Plataforma web, línea telefónica con número único por empresa, buzón de voz 24/7 y correo electrónico, con opción anónima. Todos los canales se personalizan con la imagen de tu empresa (White Label).
¿Qué pasa después de que se recibe un reporte?
Nuestro equipo especializado lo recibe, revisa, audita, analiza y lo notifica a las personas designadas por la empresa en menos de 24 horas. La investigación y la resolución quedan a cargo de tu organización, con acceso según el rol de cada usuario.
¿Cómo se protege la información?
Toda la información está encriptada y se resguarda en una nube privada con certificaciones ISO 27001 e ISO 27017.
¿Cuánto tiempo toma implementar el servicio?
Entre 2 y 4 semanas desde la bienvenida hasta el lanzamiento de la línea.
¿Nos ayudan a comunicar la línea a los colaboradores?
Sí. Te apoyamos con la comunicación interna para que tu equipo sepa que la línea existe y confíe en usarla.
¿Cuánto cuesta implementar una línea de denuncia?
El costo se calcula según el número de colaboradores.
Nadie te lo va a decir.
A menos que tengan dónde.
Dale a tu gente un canal seguro para decírtelo.